董常胜

　　为期3天的“山东银石泸河橡胶轮胎有限公司2005年度首届轮胎质量理赔培训”会议于2005年8月28日降下帷幕。本次会议通过现场授课、讨论等形式，培养了全体售后服务人员的敬业精神和从业素质，特别是对于提高广大售后服务人员的理论水平和专业技能，起到了很好的推动作用。
    　公司董事、总经理陈志荣先生（MR. TAN CHEE YOUG）就公司的企业理念、文化理念及树立全程服务意识等方面作了讲解，指出“现在轮胎市场的竞争，不仅是质量、价格等方面的竞争，更是售后服务的竞争。希望通过此次培训会议的召开，能够使各与会人员全面提升售后服务的技能和水平、提高售后服务的素质、提高对质量问题的判断能力和判断技巧，强化售后服务管理工作的规范意识和服务意识，按照‘公开、公正、公平’的原则，随时随地为广大‘银石盾’用户提供最完善的售前、售中、售后服务，要把我们的售后服务工作作为一个品牌去经营，以用户满意为最高的宗旨”。
    　山东银石泸河橡胶轮胎有限公司是由马来西亚金狮集团与山东泸河集团有限公司共同出资设立的一家中外合资企业，所生产的“银石盾”牌轮胎（SILVERSTONE）是由马来西亚金狮集团银石有限公司研制、开发，并提供技术支持和人员保障。公司将于2012年达到年产1000万套的生产能力，其中全钢子午轮胎120万套、半钢轿车子午轮胎740万套及半钢轻卡子午轮胎140万套。
　　　各经销商代表及售后服务人员60多人参加了此次会议，并围绕“怎样做好售后服务工作”这一主题进行深入、有效的分析及技术交流。